Datenschutz, AGB & Bedingungen

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die nachfolgenden Datenschutzbestimmungen gelten für alle Coaching- und Counselling-Leistungen von Ariane Mader (im Folgenden „Coachin“) und für alle Klient:innen (im Folgenden „Klient:in“). Mit der Buchung, Teilnahme oder Bezahlung einer Leistung erklärt sich die Klient:in mit diesen Bestimmungen einverstanden.

2. Beruflicher Rahmen

2.1 Rolle und Standards

Die Coachin ist als Einzelunternehmen in den Niederlanden registriert und Mitglied der LVSC (Landelijke Vereniging voor Supervisie en Coaching). Die Arbeit erfolgt gemäß deren berufsethischem Verhaltenskodex.

2.2 Art von Coaching und Counselling

Coaching und Counselling sind reflektierende und entwicklungsorientierte Prozesse. Sie sind kein Ersatz für Psychotherapie, medizinische Behandlung oder Krisenintervention und dienen nicht der Diagnose, Behandlung oder Heilung psychischer oder körperlicher Erkrankungen.

2.3 Leistungsumfang

Die Leistungen können Einzelcoaching, Counselling und Workshops umfassen. Sessions finden in der Regel online statt. Präsenztermine (zum Beispiel Walking Sessions) können im Einzelfall vereinbart werden.

2.4 Verantwortung der Klient:innen

Die Teilnahme erfolgt freiwillig. Die Klient:in bleibt jederzeit für ihre eigenen Entscheidungen und Handlungen verantwortlich. Die Klient:in trägt trägt zudem die Verantwortung für ihre aktive Mitwirkung sowie für ihre körperlichen und psychischen Grenzen. Wenn Unterstützung außerhalb des Coaching-Rahmens notwendig erscheint, kann die Coachin an andere qualifizierte Fachpersonen verweisen.

3. Buchung, Sessions und Vergütung

3.1 Buchung und Format

• Sessions werden im Voraus vereinbart. Ein Termin gilt als verbindlich gebucht, sobald er von beiden Seiten bestätigt wurde.
• Neue Klient:innen füllen vor der ersten kostenpflichtigen Session ein Intake-Formular sowie eine Einverständniserklärung aus.
• Eine Session dauert in der Regel 60 Minuten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Sessions enden zur vereinbarten Zeit, unabhängig davon, wann die Klient:in erscheint.
• Zwischendurch können Auswertungsgespräche stattfinden, um Ziele und Fortschritt zu reflektieren.

3.2 Honorare und Zahlung

• Die Honorare sind auf der Website angegeben oder werden im Erstkontakt bzw. schriftlich vereinbart.
• Rechnungen werden innerhalb eines Monats nach der Session erstellt und sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.

3.3 Online-Sessions

Beide Seiten sind dafür verantwortlich, für eine stabile Internetverbindung zu sorgen. Bei erheblichen technischen Problemen wird nach Möglichkeit gemeinsam eine passende Lösung gesucht oder ein Ersatztermin vereinbart.

4. Absage und Beendigung

• Absagen müssen spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
• Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen kann die Session vollständig in Rechnung gestellt werden.
• In Notfällen können Ausnahmen nach Ermessen der Coachin gewährt werden.
• Beide Seiten können die Zusammenarbeit jederzeit schriftlich per E-Mail beenden.
• Die Coaching kann die Zusammenarbeit beenden, wenn eine Fortsetzung ethisch nicht vertretbar ist oder außerhalb des beruflichen Rahmens liegt.

5. Vertraulichkeit

Alle Inhalte aus den Sessions werden vertraulich behandelt. Vertraulichkeit kann nur aufgehoben werden, wenn:

• eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht oder
• ein ernsthaftes Risiko für die Klient:in oder andere Personen vorliegt.

Ohne ausdrückliche Zustimmung werden keine Informationen an Dritte weitergegeben.

Inhalte aus Sessions werden nur dann in anonymisierter Form im Rahmen von Intervision oder Supervision mit anderen professionellen Coaches besprochen, wenn die Klient:in dem ausdrücklich zugestimmt hat.

6. Beschwerden

Wenn die Klient:in eine Beschwerde hat, wird sie zunächst ermutigt, diese direkt mit der Coachin zu besprechen.

Wenn sich das Problem nicht auf diesem Weg lösen lässt, kann eine Beschwerde über das Beschwerdeverfahren der LVSC eingereicht werden, gemäß den professionellen Standards des Verbands und der Wkkgz.

7. Haftung

Die Haftung der Coachin ist auf den Betrag begrenzt, der für die betreffende Leistung gezahlt wurde. Die Coachin haftet nicht für indirekte Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Verdienstausfall, stressbedingte Folgen, Entscheidungen der Klient:in.

8. Höhere Gewalt

Die Coachin haftet nicht für das Nichterfüllen oder die Verzögerung von Verpflichtungen aufgrund von Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krankheit, technische Ausfälle oder behördliche Einschränkungen. In solchen Fällen werden Sessions nach Möglichkeit verschoben.

9. Anwendbares Recht

Es gilt niederländisches Recht. Für Streitigkeiten ist das zuständige Gericht in den Niederlanden zuständig.

10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

10.1 Verantwortliche Stelle

Ariane Mader ist verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten.

E-Mail: info[at]@arianemader.com
Postadresse: Keurenplein 41 Box C4004, 1069CD Amsterdam, Niederlande

10.2 Personenbezogene Daten und Zweck

Personenbezogene Daten können unter anderem sein:

• Name und Kontaktdaten
• Geburtsdatum (falls angegeben)
• Informationen aus Intake-Formularen, E-Mails oder Sessions
• administrative und abrechnungsbezogene Daten

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt für folgende Zwecke:

• Kommunikation und Kontakt
• Bereitstellung individueller Coaching-Leistungen
• Terminplanung und Administration
• Rechnungsstellung und gesetzliche Verpflichtungen

10.3 Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von:

• Einwilligung der Klient:in
• Erfüllung eines Vertrags
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

10.4 Zugriff, Aufbewahrung und Rechte

• Auf personenbezogene Daten hat ausschließlich die Coachin Zugriff.
• Daten werden nicht ohne Zustimmung oder gesetzliche Verpflichtung an Dritte weitergegeben.
• Finanzdaten werden entsprechend dem niederländischen Steuerrecht sieben Jahre aufbewahrt.
• Klient:innen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten. Entsprechende Anfragen werden innerhalb eines Monats bearbeitet.

10.5 Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.

10.6 Beschwerderecht

Klient:innen haben das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) einzureichen, wenn sie der Ansicht sind, dass ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt verarbeitet werden.

10.7 Website und Cookies

Diese Website kann einfache Analyse-Tools verwenden, um zu verstehen, wie Besucher:innen die Website nutzen und wie sie auf die Seite gelangen (zum Beispiel über Suchmaschinen oder externe Links). Diese Informationen werden genutzt, um die Website und die angebotenen Leistungen zu verbessern. Soweit möglich, werden Daten anonymisiert und nicht für Marketingzwecke verwendet. Wenn Analyse-Tools von Drittanbietern eingesetzt werden, können Daten gemäß deren Datenschutzrichtlinien verarbeitet werden.

11. Änderungen dieser Bedingungen und Datenschutzbestimmungen

Die Coachin behält sich das Recht vor, diese Bedingungen und Datenschutzbestimmungen anzupassen, um gesetzlichen Änderungen, beruflichen Standards oder praktischen Erfordernissen zu entsprechen. Die Klient:in wird über Änderungen informiert; diese treten zu einem gemeinsam festgelegten Zeitpunkt in Kraft.