Datenschutz, AGB & Bedingungen

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Coaching- und Counselling-Leistungen von Ariane Mader (im Folgenden „Coachin“). Individuelle Vereinbarungen, einschließlich Format und Honorar, können ergänzend schriftlich getroffen werden. Die nachfolgende Datenschutzerklärung erläutert separat, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden.

2. Beruflicher Rahmen

2.1 Rolle und Standards

Die Coachin ist als Einzelunternehmen in den Niederlanden registriert und Mitglied der LVSC (Landelijke Vereniging voor Supervisie en Coaching). Die Arbeit erfolgt gemäß deren berufsethischem Verhaltenskodex.

2.2 Art von Coaching und Counselling

Coaching und Counselling sind reflektierende und entwicklungsorientierte Prozesse. Sie sind kein Ersatz für Psychotherapie, medizinische Behandlung oder Krisenintervention und dienen nicht der Diagnose, Behandlung oder Heilung psychischer oder körperlicher Erkrankungen.

2.3 Leistungsumfang

Die Leistungen können unter anderem Einzelcoaching, Counselling, Workshops, Masterclasses und Vorträge umfassen. Einzelcoaching und Counselling finden in der Regel online statt. Andere Formate können individuell vereinbart werden.

2.4 Verantwortung der Klient*innen

Die Teilnahme erfolgt freiwillig. Die Klient*in bleibt jederzeit für eigene Entscheidungen und Handlungen verantwortlich. Die Klient*in trägt zudem Verantwortung für die eigene aktive Mitwirkung und den Umgang mit den eigenen körperlichen und psychischen Grenzen. Wenn Unterstützung außerhalb des Coaching- oder Counselling-Rahmens notwendig erscheint, kann die Coachin eine Weitervermittlung an entsprechend qualifizierte Fachpersonen empfehlen.

3. Buchung, Sessions und Vergütung

3.1 Buchung und Format

• Sessions werden im Voraus vereinbart. Ein Termin gilt als reserviert, sobald er von beiden Seiten mündlich oder schriftlich bestätigt wurde.
• Vor der ersten kostenpflichtigen Session füllen neue Klient*innen die relevanten Vereinbarungs-, Einwilligungs- und Intake-Dokumente aus.
• Eine Session dauert in der Regel 60 Minuten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Sessions enden zur vereinbarten Zeit, unabhängig davon, wann die Klient*in erscheint.
• Zwischendurch können Auswertungsgespräche stattfinden, um Ziele und Fortschritt zu reflektieren.

3.2 Honorare und Zahlung

• Die Honorare sind auf der Website angegeben oder werden im Erstkontakt bzw. schriftlich vereinbart.
• Rechnungen werden innerhalb eines Monats nach der Session erstellt und sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.

3.3 Online-Sessions

Beide Seiten sind dafür verantwortlich, für eine stabile Internetverbindung zu sorgen. Bei erheblichen technischen Problemen bemüht sich die Coachin um eine passende Lösung oder vereinbart nach Möglichkeit einen Ersatztermin.

4. Absage und Beendigung

• Absagen müssen spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
• Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen kann die Session vollständig in Rechnung gestellt werden.
• In Notfällen können Ausnahmen nach Ermessen der Coachin gewährt werden.
• Beide Seiten können die Coaching- oder Counselling-Zusammenarbeit jederzeit beenden. Bereits bestätigte Sessions unterliegen weiterhin der oben genannten Absageregelung.
• Die Coachin kann Leistungen ablehnen oder die Zusammenarbeit beenden, wenn eine Fortsetzung ethisch nicht vertretbar, unsicher oder außerhalb des beruflichen Rahmens liegt.

5. Vertraulichkeit

Informationen aus Coaching und Counselling werden vertraulich behandelt. Eine Weitergabe erfolgt nur mit Zustimmung der Klient*in oder wenn sie gesetzlich vorgeschrieben bzw. anderweitig rechtlich zulässig ist. In einer akuten Gefährdungssituation kann die Coachin rechtlich zulässige und angemessene Schritte ergreifen.

Inhalte aus Sessions können nur dann im Rahmen von Intervision oder Supervision zur professionellen Reflexion besprochen werden, wenn die Klient*in hierzu separat eingewilligt hat. Unmittelbar identifizierende Angaben werden nicht weitergegeben; Informationen werden soweit wie vernünftigerweise möglich anonymisiert oder abstrahiert.

6. Beschwerden

Wenn eine Klient*in eine Beschwerde hat, wird darum gebeten, diese zunächst direkt mit der Coachin zu besprechen.

Wenn sich das Problem nicht auf diesem Weg lösen lässt, kann eine Beschwerde gemäß dem Beschwerdeverfahren der LVSC eingereicht werden.

7. Haftung

Coaching und Counselling sind ergebnisoffene Prozesse; ein bestimmtes Ergebnis oder ein bestimmter Erfolg wird nicht garantiert. Die Klient*in bleibt für eigene Entscheidungen und Handlungen verantwortlich. Die Haftung der Coachin richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt oder beschränkt eine Haftung, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

8. Höhere Gewalt

Die Coachin haftet nicht für das Nichterfüllen oder die Verzögerung von Verpflichtungen aufgrund von Umständen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krankheit, technische Ausfälle oder behördliche Einschränkungen. In solchen Fällen werden Sessions nach Möglichkeit verschoben.

9. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen sowie Vereinbarungen zwischen der Klient*in und der Coachin unterliegen niederländischem Recht. Zwingende Verbraucherrechte, die nach anwendbarem Recht gelten, bleiben unberührt.

10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

10.1 Verantwortliche Stelle

Ariane Mader ist die für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortliche Stelle.
E-Mail: info[at]@arianemader.com
Postadresse: Keurenplein 41 Box C4004, 1069CD Amsterdam, Niederlande
Handelsregisternummer (KvK): 98252305
Umsatzsteuer-ID: NL005320329B95

10.2 Personenbezogene Daten und Verarbeitungszwecke

Abhängig von der jeweiligen Leistung und den bereitgestellten Informationen können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Name, Pronomen, Alter, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Rechnungsanschrift und weitere für die Rechnungsstellung erforderliche Angaben;
• Informationen aus Intake-Formularen, E-Mails, Coaching- oder Counselling-Sessions und Sessionnotizen;
• Informationen zur persönlichen Situation, zu Zielen, Arbeit, Beziehungen und Wohlbefinden;
• freiwillig mitgeteilte Gesundheitsinformationen, soweit diese für den Coaching- oder Counselling-Prozess relevant sind;
• Termin-, Vertrags-, Zahlungs- und sonstige administrative Angaben.

Diese Daten werden verarbeitet, um mit Klient*innen zu kommunizieren, Leistungen zu vereinbaren und zu erbringen, den Coaching- oder Counselling-Prozess individuell zu gestalten, angemessene fachliche Aufzeichnungen zu führen, Rechnungen zu erstellen, Buchhaltungsunterlagen zu führen, Vereinbarungen und Zahlungen zu verwalten sowie gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

10.3 Rechtsgrundlagen und Gesundheitsdaten

Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies erforderlich ist, um auf Wunsch der Klient*in vor Abschluss einer Vereinbarung Maßnahmen zu treffen, eine Vereinbarung zu erfüllen, gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder – soweit dies die passende Rechtsgrundlage ist – auf Grundlage einer Einwilligung.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten, einschließlich gesundheitsbezogener Informationen, werden, soweit ihre Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, nur auf Grundlage einer gesondert eingeholten ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

10.4 Dienstleister und Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten können mithilfe von Dienstleistern verarbeitet werden, die die Praxis unterstützen, darunter Zoho Mail für E-Mail-Kommunikation, Microsoft OneDrive für Dateispeicherung sowie Google Calendar und Google Meet für Terminplanung und Online-Sessions. Die Website wird über GitHub Pages gehostet und verwendet Cloudflare-Dienste wie unten beschrieben. Diese Anbieter können technische oder personenbezogene Daten entsprechend ihrer jeweiligen Rolle, Bedingungen und Datenschutzvorkehrungen verarbeiten.

Personenbezogene Daten werden nicht verkauft. Sie werden nur an andere Stellen weitergegeben, soweit dies für die oben beschriebenen Leistungen erforderlich ist, eine Einwilligung vorliegt oder eine andere rechtliche Grundlage bzw. gesetzliche Verpflichtung besteht.

10.5 Intervision und Supervision

Wenn die Klient*in separat eingewilligt hat, können relevante Inhalte aus Sessions im Rahmen von Intervision oder Supervision mit Coaches oder Supervisor*innen, die ihrerseits beruflich zur Vertraulichkeit verpflichtet sind, besprochen werden. Unmittelbar identifizierende Angaben werden nicht weitergegeben; Informationen werden soweit wie vernünftigerweise möglich anonymisiert oder abstrahiert.

10.6 Aufbewahrungsfristen

• Intake-Angaben sowie inhaltliche Coaching- oder Counselling-Notizen werden grundsätzlich bis zu drei Jahre nach Ende der Zusammenarbeit aufbewahrt, sofern kein gesetzlicher oder zwingender Grund für eine längere Aufbewahrung einzelner Informationen besteht.
• Daten aus Anfragen, aus denen keine Zusammenarbeit entsteht, werden grundsätzlich innerhalb von 12 Monaten gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden.
• Rechnungen und andere Unterlagen, die Teil der steuerlichen Buchführung sind, werden für den nach niederländischem Steuerrecht vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt, grundsätzlich sieben Jahre.
• Daten, die für ihren ursprünglichen Zweck nicht mehr benötigt werden, werden gelöscht oder anonymisiert.

10.7 Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Der Zugriff auf Klient*innendaten ist auf die Coachin beschränkt, soweit nicht ein Dienstleister die Daten im Rahmen der Bereitstellung seines Dienstes notwendigerweise verarbeitet.

10.8 Datenschutzrechte

Abhängig von den jeweiligen Umständen können betroffene Personen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie auf Datenübertragbarkeit haben. Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, kann diese jederzeit widerrufen werden, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Anfragen können per E-Mail an info@arianemader.com gesendet werden und werden grundsätzlich innerhalb eines Monats bearbeitet.

10.9 Beschwerden zum Datenschutz

Betroffene Personen haben das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) oder, soweit anwendbar, bei einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

10.10 Website-Analyse

Diese Website verwendet Cloudflare Web Analytics, um datenschutzfreundliche, aggregierte Informationen über die Nutzung der Website zu erhalten. Cloudflare Web Analytics verwendet für Analysezwecke keine Cookies oder Local Storage und wird von Ariane Mader nicht dazu eingesetzt, einzelne Besucher*innen zu identifizieren oder Werbung bzw. Marketing zu betreiben. Die Website wird über GitHub Pages gehostet.

11. Änderungen dieser Bedingungen und Datenschutzerklärung

Diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, berufliche Standards, angebotene Leistungen oder die Datenverarbeitung ändern. Die für eine bestehende Vereinbarung geltende Fassung wird nicht ohne gültige rechtliche Grundlage oder Vereinbarung rückwirkend zum Nachteil der Klient*in geändert. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.